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Dúvidas Frequentes
Veja se sua dúvida já foi respondida antes em nossa FAQ

O que é a RedeSaúde?
A RedeSaúde uma plataforma online para agendamento de consultas, exames e procedimentos, que une grande equipe de profissionais de saúde e parceiros engajados em criar ampla rede voltada ao cuidar, com respeito e responsabilidade social.
Como faço para realizar um agendamento na RedeSaúde?
O acesso a plataforma RedeSaúde pode ser feito através do site (www.redesaude.org) ou realizando o download do aplicativo, nas lojas APP STORE (Sistema iOS) ou Google Play (Sistema Android). Nós recomendamos que você tenha em seu smartphone ou tablet nosso App RedeSaúde, para ter nossos serviços e benefícios em qualquer lugar.
A RedeSaúde é um plano de saúde?
Não. Não somos um plano de saúde, nem convênio ou seguro em saúde. A plataforma online serve para interligar profissionais de saúde a clientes/pacientes, com o objetivo de facilitar o processo de agendamento de consultas, exames e procedimentos.
A RedeSaúde é uma clínica? Existem consultórios da RedeSaúde?
Não, a RedeSaúde foi criada para otimizar o processo de agendamento de consultas realizadas em clínicas e consultórios parceiros da plataforma online. Os profissionais em saúde disponibilizam horários de atendimento, para que os clientes os encontrem e agendem consultas, exames e procedimentos de forma rápida e simples. A RedeSaúde não realiza o atendimento em si e apenas realiza o agendamento online, por não possuir consultórios ou clínicas próprias.
Quais os profissionais e especialidades posso encontrar na RedeSaúde?
A RedeSaúde é um projeto em constante crescimento e expansão. Possuímos médicos, dentistas, nutricionistas, fisioterapeutas, fonoaudiólogos,psicólogos, terapeutas ocupacionais, enfermeiros e ampla rede de clínicas e consultórios engajados. São mais de 50 especialidades e subespecialidades. Todos os profissionais disponíveis na rede são validados junto a seus conselhos de classe e constantemente avaliados para que tenhamos qualidade e segurança em todos os atendimentos.
Quais os benefícios em se participar do Guia Saudável?
A RedeSaúde recomenda que os clientes/pacientes sigam as recomendações em realizar consultas periódicas, por acreditar que a saúde preventiva traz benefícios ao bem estar e a qualidade de vida das pessoas. São seis consultas recomendadas para o período de um ano, incentivando hábitos saudáveis e prevenindo doenças.
Qual o prazo de antecedência que preciso para agendar minha consulta?
Todos o processo de agendamento de consultas, exames e procedimentos na RedeSaúde foi pensada para ser ágil. Caso o pagamento seja feito através de cartão de crédito ou débito, a consulta poderá ser agendada horas antes. Caso seja através de algum parceiro de pagamento em dinheiro (caixas de farmácias, supermercados ou rede conveniada), a consulta poderá ser agendada após 24 horas, para que aja a confirmação do pagamento.
É possível agendar consultas para meus filhos, familiares ou outras pessoas?
Claro! A RedeSaúde oferece a possibilidade de você agendar consultas para você ou para um dependente/terceiro. No momento do agendamento, o sistema irá questionar se a consulta é para quem está realizando ou para outra pessoa, sendo solicitado nome, sexo e a idade do paciente que será consultado ou fará exames/procedimentos.
Tive um imprevisto. Posso cancelar um agendamento realizado?
A qualquer momento, a consulta poderá ser cancelada. Para não prejudicar o profissional que se preparou para aquele agendamento, consultas canceladas com até 48 horas de antecedência terão o valor estornado/devolvido. Após este prazo, a consulta será cancelada, porém não haverá devolução do dinheiro.
O que posso fazer para não esquecer o horário de meu agendamento?
Após a realização do agendamento, será enviada uma notificação ao seu email, bem como o aplicativo irá emitir lembretes quanto ao horário, especialidade e local do agendamento. A RedeSaúde é prática em tudo!
Posso avaliar o profissional ou estabelecimento que realizei o agendamento?
Sim. Ao sair da consulta, o aplicativo irá solicitar sua avaliação através da classificação entre uma e cinco estrelas. Você não será obrigado a avaliar, nem a fazer comentários, porém isto nos ajudará a continuar melhorando nossos serviços, bem como o atendimento do profissional/parceiro. Vale ressaltar que os comentários não serão abertos nem ao profissional, nem ao público que utiliza a plataforma. Toda a privacidade será respeitada, fique tranquilo(a).
O que é o Clube de Vantagens RedeSaúde? Como faço para participar?
A RedeSaúde é um projeto que valoriza a saúde plena. Buscamos unir em nossa plataforma online, parceiros que ofereçam qualidade de vida e hábitos saudáveis através de seus produtos e serviços. Academias, restaurantes, farmácias, clínicas, lojas de produtos naturais e saudáveis, supermercados, lojas de artigos esportivos, clubes e todos aqueles que como nós, pensam na saúde de seus clientes. Para participar, basta se cadastrar na plataforma RedeSaúde e usufruir de todos estes benefícios.
Como faço para atender pacientes através da RedeSaúde?
Para utilizar a RedeSaúde, basta acessar o Cadastro de Profissionais e preencher os seus dados no site ou fazendo o download do aplicativo na AppStore ou Google Play. Em seguida, as informações serão confirmadas pelo Departamento de Controle e Qualidade junto aos órgãos que atestam a veracidade dos dados. Após esta etapa, o seu perfil já estará disponível para que os pacientes possam realizar os agendamentos.
Nota: Todos os profissionais que utilizam a plataforma RedeSaude devem estar devidamente registrados e em dia com suas obrigações junto ao conselho de sua classe: Conselho Regional de Medicina, Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional, Conselho Regional de Psicologia, Conselho Regional de Fonoaudiologia, Conselho Regional de Odontologia, Conselho Regional de Enfermagem, Conselho Regional de Educação Física e Conselho Regional de Nutricionistas.
Quanto tempo pode demorar a confirmação dos meus dados?
Por se tratar de mecanismo de segurança e validação junto aos conselhos de classe, tal procedimento poderá demorar até 48 horas úteis. Após a confirmação dos dados, você já poderá ser encontrado na RedeSaúde. Caso haja alguma pendência, o profissional será informado e não será relacionado na plataforma.
Como faço para criar meu perfil?
É simples, rápido e seguro: basta acessar o link Como Atender em nosso site ou preenchendo seus dados através do aplicativo. Quanto mais informações você disponibilizar, mais pacientes irão optar por você. Lembre-se: Registre também sua foto, preferencialmente de jaleco e em seu próprio consultório.
Quem pode administrar o meu perfil?
O próprio doutor(a) pode administrar seus dados, agendamentos de consultas, saldo a receber e demais opções, pois nossa plataforma é totalmente intuitiva e fácil de utilizar. O profissional poderá determinar outra pessoa para ter acesso aos dados (exemplo: sua secretária ou administrador da clínica). Porém, somente o próprio profissional da saúde dono do perfil terá autorização para realizar a transferência dos valores da conta da RedeSaúde para sua conta pessoal.
Posso criar um perfil para uma clínica ou hospital com ambulatórios?
Sim. Basta acessar o link Como Atender e cadastrar o perfil da clínica, informando quais especialidades estão disponíveis para agendamentos, bem como informar dia e horários. Na busca por especialidade, portanto, não estará a foto do profissional que irá realizar o atendimento, e sim a logomarca de sua clínica, sendo esta a responsável em garantir que tal especialidade será oferecida ao paciente conforme o agendamento disponibilizado.
As clinicas, hospitais e laboratórios também poderão disponibilizar lista com os exames e procedimentos que realizam, bem como informações quanto ao preparo dos pacientes para realização dos mesmos.
Quanto custa para fazer parte da RedeSaúde?
Na RedeSaúde não é cobrado nenhum valor para criar o perfil profissional ou de estabelecimentos, bem como não será cobrada nenhuma taxa de manutenção ou mensalidade.
Quanto irei receber por consulta?
O doutor(a) terá livre escolha para definir o valor das consultas. A RedeSaúde é uma plataforma online que utiliza a tecnologia para aproximar os profissionais de saúde a um maior número de pacientes. Para oferecer tal tecnologia, é cobrada uma taxa de serviço pelo uso da plataforma a cada vez que esta for utilizada.
Qual será a taxa de serviço cobrada?
A cada consulta, exame ou procedimento agendado através da plataforma RedeSaúde, será deduzido 15% do valor proposto pelo profissional no cadastro inicial. Este percentual inclui todas as tarifas quanto ao uso de operadoras de cartões de crédito, gateways de pagamentos e a tecnologia da plataforma.
Como as pessoas farão para me encontrar na plataforma?
O serviço de busca está pautado na especialidade, exame ou procedimento que o paciente necessita, levando em consideração a localização mais próxima a que ele se encontra, utilizando a tecnologia de geolocalização (CEP) da RedeSaúde.
Ao realizar o cadastro, preencha corretamente todos os dados. Quanto mais informações forem disponibilizadas, tais como especialidades e áreas de atuação, local de atendimento com endereço correto, currículo resumido e foto do profissional, mais fácil de você ser encontrado e mais agendamentos você receberá.
Caro doutor(a): quanto mais dias e horários você disponibilizar na plataforma RedeSaúde, mais facilmente os pacientes irão realizar agendamentos com você.
Em quanto tempo eu receberei o valor das consultas?
A RedeSaúde disponibilizará o saldo dos atendimentos no seu perfil, na sessão FINANCEIRO. O valor de cada consulta poderá ser sacado 15 (quinze) dias após a realização. Estamos trabalhando para diminuir este prazo junto aos bancos e serviços de cartões de créditos parceiros.
Como faço para realizar saques?
Basta acessar a sessão FINANCEIRO em seu perfil e escolher a opção REALIZAR SAQUE. Siga todas as instruções para preencher os dados de conta bancária. O valor será transferido em até um dia útil, a depender do seu banco.
Qual o valor que devo registrar para minha consulta?
A RedeSaúde entende que cada profissional possui autonomia para escolher o valor que considera justo para o seu trabalho. Sugerimos valores entre R$75,00 e R$175,00, com base em nossa pesquisa de mercado.
Acreditando que nossa tecnologia otimiza o tempo do doutor e diminui custos diretos e indiretos das consultas, exames e procedimentos, buscamos sugerir valores acessíveis a maioria, para que mais pessoas sejam atendidas.
Caso haja algum imprevisto, posso cancelar alguma consulta agendada?
Sim, é possível realizar cancelamentos. Sabemos que imprevistos acontecem e que muitas vezes a própria rotina do profissional o impede de estar no consultório no horário marcado. Em respeito aos pacientes, pedimos que o profissional acesse a plataforma RedeSaúde e informe o cancelamento, bem como possa sugerir outro horário para tais agendamentos. O paciente poderá aceitar o reagendamento ou solicitar o reembolso do valor, conforme as regras descritas nos Termos de Uso.
Após o atendimento, quem realiza a emissão da NotaFiscal?
O profissional deverá emitir nota fiscal ou recibo ao paciente, com o valor do serviço prestado diretamente ao paciente. A RedeSaúde irá emitir nota fiscal com valor correspondente a taxa cobrada pelo serviço.
Quantos horários podem ser disponibilizados para atendimento?
A RedeSaúde não obriga uma quantidade mínima de horários disponibilizados na plataforma, a gestão dos horários será feita pelo próprio doutor ou por quem administrar o perfil. Nós entendemos que quanto mais horas e dias você estiver disponível, mais agendamentos serão realizados pelos pacientes.
A RedeSaúde valoriza os profissionais que utilizam a plataforma com programas de incentivo e premiações levando em consideração a quantidade de atendimentos realizados e a qualidade dos mesmos, de acordo com a avaliação realizada pelos próprios pacientes.
Como funciona para “Adicionar Procedimentos” ao valor da consulta inicial?
Após iniciar a consulta, através do Menu de seu perfil no aplicativo ou site, o doutor poderá enviar Solicitação para Aprovar Procedimentos ao dispositivo móvel do paciente, que receberá uma notificação onde estarão discriminados os procedimentos e respectivos valores.
O cliente poderá aprovar ou recusar o valor adicional, sendo imediatamente informado ao profissional quando o pagamento for realizado, para que o mesmo possa prosseguir com a consulta de maneira segura quanto ao recebimento.
Atendo em mais de um local, como faço para realizar meu cadastro?
Os profissionais que atendem em locais diferentes deverão criar um perfil para cada endereço. Tanto para facilitar a utilização do serviço de busca através de geolocalizaçao, quanto pela segurança do sistema. Para garantir a qualidade e a legalidade dos atendimentos, solicitamos os alvarás de funcionamento de cada estabelecimento cadastrado. Cada perfil terá dados bancários individualizados e os saques também serão feitos dentro de cada um, não podendo realizar saques por múltiplos perfis de uma só vez.
Quantos usuários posso cadastrar no meu perfil?
O doutor(a) poderá acrescentar quantos assistentes ou usuários achar necessário, são ilimitados. Pedimos que o acesso seja feito somente por pessoas de sua confiança.
Meu assistente de perfil/administrador terá acesso a todos os meus dados?
Não. Será possível criar dois níveis de gestão do perfil. Administrador, que terá acesso a alterar todos os dados, agendamentos e gestão financeira. E Assistente, que poderá realizar todas as ações, exceto a gestão financeira (não poderá realizar saques).
Como faço para alterar meus dados cadastrais ou da minha clínica?
A qualquer momento, você poderá acessar seu perfil e alterar seus dados cadastrais de maneira rápida e prática. Para acrescentar outra especialidade, você deverá anexar os comprovantes legais (diploma, certificado ou similar), que serão devidamente confirmados junto aos conselhos de classe.
Como faço para alterar os dados bancários?
É simples e seguro! Basta acessar a opção FINANCEIRO do seu perfil através do site ou do aplicativo e modificar as informações. Não se esqueça de anexar os documentos que comprovem os dados.
Ao mudar de endereço, preciso criar outro perfil?
Não. Basta acessar o seu perfil e alterar os dados cadastrados. Lembre-se de anexar o alvará de funcionamento e demais documentos do estabelecimento.
As minhas consultas incluem o retorno?
A RedeSaúde não irá interferir nesta questão por se tratar de uma plataforma online exclusiva para o agendamento das consultas, não interferindo na conduta do profissional em nenhum momento. Determinadas profissões e especialidades tem o retorno previsto na legislação, porém recomendamos que cada doutor(a) decida isto diretamente com o paciente.
Posso encaminhar meu paciente para outro profissional pela RedeSaúde?
A RedeSaúde disponibiliza os melhores profissionais de sua cidade. Certamente seu colega também estará disponível na plataforma. Recomende que sempre o paciente possa utilizar os agendamentos de consultas, exames e procedimentos através do nosso site ou aplicativo. É mais prático e seguro!
Como faço para me tornar investidor da RedeSaúde?
A RedeSaúde é uma tecnologia inovadora que veio para mudar a relação entre profissionais da saúde e pacientes. Acesse a sessão INVESTIDORES e conheça mais sobre a plataforma de agendamentos mais inovadora e completa do país.
Como faço para realizar agendamentos através da RedeSaúde na minha cidade?
Nós já estamos presentes em Belém e Macapá com grande número de profissionais cadastrados. Nossos parceiros crescem a cada dia, atraindo cada vez mais pacientes.
A RedeSaúde quer estar em todas as principais cidades do Brasil. Onde houver profissional de saúde de qualidade, engajado em atender seus pacientes com respeito e responsabilidade social, nós estaremos presentes. Realize seu cadastro profissional no site e aguarde o nosso retorno em breve!

 


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